INTRODUCCIÓN
A modo de introducción ,
podemos decir que
todo ser humano, por lo general, necesita vivir en sociedad. Requiere de otras personas para
desarrollarse en todo el sentido de la palabra. Sin embargo, este ser humano,
como ente individual, presenta sus propias cualidades, pensamientos,
sentimientos, características que lo hacen distinguirse de otros como él.
El que se piense o actúe de manera
distinta, no implica que sea algo negativo. al contrario. la diversidad de
opiniones, de posiciones nos permite contrastar realidades, ideas, que nos
pueden llevar a conclusiones enriquecedoras. Pero, si no se saben aprovechar,
estas diferencias traen como consecuencia los enfrentamientos que se convierten
en conflictos que muchas veces no se pueden
solucionar, y esto se debe a que todos nosotros, aunque no queramos admitirlo,
estamos predispuestos a la violencia es decir, mantenemos una mentalidad
litigiosa, que muchas veces nos lleva a ser indiferentes frente a los problemas planteados. Pero, si queremos
solucionar estos desacuerdos, por costumbre, nos sometemos a la vía
tradicional; vale decir, el hecho de recurrir a un Juez para que resuelva un
problema a través de una resolución judicial.
NEGOCIACIÓN
La negociación se puede definir, como la relación que establecen dos
o más personas en relación con un asunto
determinado, con vista a acercar posiciones y poder llegar a un
acuerdo que sea beneficioso para
todos ellos.
También, se puede definir
como el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos,
acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales y/o colectivas,
procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla
generalmente como una forma de resolución alternativa de conflictos o
situaciones que impliquen acción multilateral.
La
negociación dada a esta definición, uno
puede ver que la negociación sucede en casi todas las áreas de la vida tales
como:
·
En
el área de la Abogacia.
·
Área familiar.
·
Área
laboral.
·
Área
afectiva.
CARACTERISTICAS DE LA NEGOCIACIÓN
·
La negociación se inicia cuando
hay diferencias en las posiciones que
mantienen las partes.
·
Si estas posiciones fueran
coincidentes no haría falta negociar.
·
La negociación busca eliminar esas diferencias,
normalmente acercando las posiciones gradualmente hasta llegar a un punto
aceptable para todos.
·
Para iniciar una negociación
tiene que haber además interés por
parte de los afectados en tratar de alcanzar un acuerdo.
·
Sólo con que una de las partes no
tuviera esta voluntad de entendimiento no habría negociación.
·
Una regla que debe presidir
cualquier negociación y que facilita enormemente el poder llegar a un acuerdo
es el respeto a la otra parte.
·
No se le debe considerar como un
enemigo al que hay que vencer. Muy al contrario, hay que verlo como un colaborador con el que se va a
intentar trabajar estrechamente con vista a superar las diferencias existentes
y llegar a un acuerdo aceptable.
Estas características de la negociación, hacen que se una herramienta que se este utilizando en
más de 20 países en el mundo con el propósito de solucionar conflictos con
el lema ganar-ganar.
Ahora bien la negociaron
tradicional que es la
que solo participan dos o mas personas en busca de un buen termino a un
objetivo o meta, y que su lema se denomina en ocasiones ganar-perder , debido al estilo de dureza de los
negociadores que persiguen conseguir tanto como puedan para su parte beneficio.
Hay que tener
muy claro que cuando se negocia uno NO
se enfrenta con PERSONAS, sino
que se enfrenta con PROBLEMAS y hay que buscar un acuerdo que satisfaga las
necesidades de todos los implicados.
Frecuentemente
no se respeta esta regla fundamental y la negociación se convierte en una lucha
empedernida en la que cada parte trata de imponer su voluntad, buscando obtener
el máximo beneficio a costa del oponente.
En este caso las posibilidades de
acuerdo se reducen significativamente y en caso de alcanzarse se corren ciertos riesgos:
1.
Que la parte perdedora no cumpla
luego lo acordado.
2.
Que la parte perdedora cumpla lo
acordado pero no esté dispuesta a negociar nunca más con quien le ha vencido,
imposibilitando establecer relaciones económicas duraderas.
En definitiva, hay que tratar de
encontrar una solución equitativa que
tenga en cuenta los puntos de vista e intereses de todos los intervinientes.
De este modo todos ellos
considerarán el acuerdo como algo propio y no como una solución que ha venido
impuesta. Además, todos saldrán satisfechos de la negociación, con intención de
cumplir lo pactado y con interés en mantener esta relación profesional que ha
resultado tan beneficiosa.
Puede
que esta forma de entender la negociación basada en la cooperación no sea
compartida por la otra parte, que trate de imponer su estilo
particular basado en la confrontación. ,
por eso es muy importante de convencer a la otra parte de sus ventajas.
ESTILOS DE
Ahora bien la negociaron
tradicional que es la
que solo participan dos o mas personas en busca de un buen termino a un
objetivo o meta, y que su lema se denomina
en ocasiones ganar-perder , debido al estilo de dureza de los
negociadores que persiguen conseguir tanto como puedan para su parte beneficio.
 |
Cada negociación es diferente y exige una
aproximación específica. No se puede
tratar de utilizar siempre el mismo esquema de negociación. No hay personas
diferentes y con maneras de pensar diferentes y cada uno de ellos exige un trato
determinado. No obstante, se podría hablar de tres estilos básicos de negociación:
1. LA NEGOCIACIÓN INMEDIATA: Este estilo
de negociación inmediata busca llegar con rapidez a un acuerdo,
sin preocuparse en tratar de establecer una relación personal con la otra
parte.
2. LA NEGOCIACIÓN PROGRESIVA: Este estilo de negociación,
busca en cambio una aproximación
gradual y en ella juega un papel muy importante la relación personal
con el interlocutor. Se intenta crear una atmósfera de confianza antes de
entrar propiamente en la negociación.
3. NEGOCIACIÓN AISLADA: Este
estilo se da por ejemplo en, la compra de
una vivienda) y una relación duradera
(la relación con un proveedor) está en la importancia o no de establecer una relación personal con el
interlocutor.
Algunas
personas les gustan ir directamente al problema en cuestión, mientras que otras prefieren establecer un vínculo
personal antes de entrar a discutir posiciones. y de establecer una relación personal con el
interlocutor.
|
FASES DE LA NEGOCIACIÓN
|
|
En toda negociación se pueden
distinguir tres fases
diferenciadas:
1.-PREPARACIÓN.
2.- DESARROLLO.
3.- CIERRE.
La preparación, es el periodo previo a la negociación propiamente dicha y es un tiempo
que hay que emplear, en buscar
información y en definir nuestra posición, Recopilar toda la información pertinente
sobre nuestra oferta, definir con
precisión nuestros objetivos, la estrategia que vamos a utilizar y las
tácticas que vamos a emplear. Hay que conocer con exactitud nuestro margen de
maniobra: hasta dónde podemos ceder, qué tipo de acuerdos podemos
firmar y qué otros requerirán autorización de los organismos superiores.
El desarrollo, de la
negociación abarca desde que nos
sentamos a la mesa de negociación hasta que finalizan las deliberaciones,
ya sea con o sin acuerdo, es la fase en la que ambas partes intercambian información (definen
sus posiciones), detectan las discrepancias y tratan de acercar posturas
mediante concesiones. Su duración es indeterminada,
requiriendo frecuentemente altas dosis de paciencia. Por lo general no es conveniente precipitar
acontecimientos, siendo preferible esperar a que las ideas vayan madurando.
El cierre de la
negociación puede ser con acuerdo o
sin él. Antes de dar por
alcanzado un acuerdo hay que cerciorarse
de que no queda ningún tema o punto de discusión de
que ambas partes interpretan de igual manera los puntos tratados. Una vez cerrado hay que recoger por escrito todos los
aspectos del mismo. Es frecuente que en este momento las partes se relajen
cuando, justo al contrario, conviene estar muy atentos, ya que en el
documento se tienen que precisar muchos detalles que hasta ese momento
probablemente apenas se hayan tratado. Por ejemplo, cláusulas de incumplimiento,
indemnizaciones, prórrogas tácitas o expresas, jurisdicción pertinente, etc. Un malentendido que no se detecte a tiempo o
una cláusula del contrato que quede ambigua puede dar lugar el día de mañana
a una disputa legal.
La negociación también puede finalizar con ruptura y aunque no
conviene precipitarse a la hora de tomar esta decisión, es una posibilidad
que conviene contemplar cuando se negocia. (más vale no firmar un acuerdo que firmar un mal acuerdo)
Por último, señalar que una vez que finaliza la negociación
conviene analizar con sentido crítico cómo se ha desarrollado,
detectando aquellos aspectos que conviene mejorar.
La negociación es
un arte que exige un aprendizaje permanente. .
Para realizar una buena
negociación , se debe tener un buen negociador , para que pueda cumplir
correctamente el proceso de negociación para que pueda haber un bien
resultado que a lo menos tenga las siguientes características:
|
||||||||||
|
|
·
Le
gusta negociar: La negociación no le asusta, todo lo
contrario, la contempla como un desafío, se siente cómodo. Tampoco le asustan
las negociaciones complicadas, pueden incluso hasta motivarle más.
·
Entusiasta: Aborda la negociación con ganas, con ilusión. Aplica todo su
entusiasmo y energía en tratar de alcanzar un buen acuerdo.
·
Gran
comunicador: Sabe presentar con claridad su oferta,
consigue captar el interés de la otra parte. Se expresa con convicción.
·
Persuasivo: sabe convencer, utiliza con cada interlocutor aquellos argumentos
que sean más apropiados, los que más le puedan interesar.
·
Muy
observador: capta el estado de ánimo de la otra parte,
cuáles son realmente sus necesidades, qué es lo que espera alcanzar. Detecta
su estilo de negociación, sabe "leer" el lenguaje no verbal.
·
Psicólogo: Capta los rasgos principales de la personalidad del interlocutor así
como sus intenciones (si es honesto, riguroso, cumplidor, si es de fiar, si
tiene intención real de cerrar un acuerdo, etc.).
·
Sociable: Una cualidad fundamental de un buen negociador es su facilidad para
entablar relaciones personales, su habilidad para romper el hielo, para crear
una atmósfera de confianza. Tiene una conversación interesante, animada, variada,
oportuna.
·
Respetuoso: Muestra deferencia hacia su interlocutor, comprende su posición y
considera lógico que luche por sus intereses. Su meta es llegar a un acuerdo
justo, beneficioso para todos.
·
Honesto: Negocia de buena fe, no busca engañar a la otra parte, cumple lo
acordado.
·
Profesional: es una persona capacitada, con gran formación. Prepara con esmero
cualquier nueva negociación, no deja nada al azar.
·
Es
meticuloso, recaba toda la información disponible,
ensaya con minuciosidad sus presentaciones, define con precisión su
estrategia, sus objetivos. Le da mucha importancia a los pequeños detalles.
·
Firme,
sólido: tiene las ideas muy claras (sabe lo que
busca, hasta donde puede ceder, cuáles son los aspectos irrenunciables,
etc.). El buen negociador es suave en las formas pero firme en sus ideas
(aunque sin llegar a ser inflexible).
·
En la negociación no se puede ser blando (se podría pagar muy caro). Esto no implica que haya que ser duro,
agresivo o arrogante; lo que si es fundamental es tener las ideas muy claras
y el coraje de luchar por ellas.
·
Autoconfianza: el buen negociador se siente seguro de su posición, no se deja
impresionar por la otra parte, no se siente intimidado por el estilo agresivo
del oponente. Sabe mantener la calma en situaciones de tensión.
·
Ágil: capta inmediatamente los puntos de acuerdo y de desacuerdo.
Reacciona con rapidez, encuentra soluciones, toma decisiones sobre la marcha,
sabe ajustar su posición en función de la nueva información que recibe y de
la marcha de la negociación. No deja escapar una oportunidad.
·
Resolutivo: busca resultados en el corto plazo, aunque sin precipitarse (sabe
que cada negociación lleva su propio tiempo y que hay que respetarlo). Sabe
cuales son sus objetivos y se dirige hacia ellos. Los obstáculos están para
superarlos, no desiste sin plantear batalla.
·
Acepta
el riesgo: sabe tomar decisiones con el posible riesgo
que conllevan, pero sin ser imprudente (distingue aquellas decisiones más
trascendentales que exigen un tiempo de reflexión y que conviene consultar
con los niveles superiores de la compañía).
·
Paciente: sabe esperar, las operaciones llevan un ritmo que conviene respetar.
Uno no debe precipitarse intentando cerrar un acuerdo por miedo a perder lo.
·
Creativo: encuentra la manera de superar los obstáculos, "inventa"
soluciones novedosas, detecta nuevas áreas de colaboración.
·
Por
último, es importante resaltar que si
bien hay personas con facilidad innata para la negociación, estas aptitudes
también se pueden aprender asistiendo a cursos de formación y base de
práctica.
CONCILIAN
La Conciliación es un mecanismo
para la resolución de conflictos, en forma amistosa y equitativa, con la
ayuda de un tercero neutral y calificado, denominado conciliador.
Con ella evitamos llevar a la justicia ordinaria litigios de larga duración y
mejorar las relaciones entre las partes, dado que en esta actuación no resultan
perdedores, ni triunfadores para lograrlo
Es además de una
forma directa y civilizada de solucionar conflictos o diferencias, que surjan entre las personas, por virtud de
una relación contractual o de otra naturaleza, que sea susceptible de
transacción o desistimiento y en la cual la definición de la situación,
corresponde a las partes quienes a través, de la mediación de un tercero experto e
imparcial, propicia un espacio de diálogo, Y pueden lograr un acuerdo
amistoso y de mutuo beneficio, con pleno efecto jurídico.
En el fondo, la
conciliación es una NEGOCIACIÓN asistida, donde las partes
buscan dar una solución satisfactoria permitiendo, en forma concertada, la
intervención de un tercero, que tenga la capacidad de proponer fórmulas
conciliatorias, fomentado en todo el momento del proceso la comunicación entre las partes, valiéndose del lenguaje tanto verbal como no verbal, y del manejo racional de la información,
tratando de llegar a sus verdaderos intereses
Los tipo de
concilian mas utilizados son:
· CONCILIACIÓN
FAMILIAR.
· CONCILIAN LABORAL.
Además la conciliación poseen dos medios : y se
diferencia de :
|
FASES DE LA
CONCILIACIÓN
·
PREPARACION: Comprende los actos previos
que el conciliador realiza para crear un clima de confianza y de las
mejores condiciones.
· PRESENTACIÓN: llamada también fase introductiva. El
conciliador realiza un monólogo donde se busca identificar a las partes y
presentarlas. Es lograr que se ubiquen en el ambiente, y recibir información
sobre qué son los MARCS y cómo se realizará la Audiencia Conciliatoria.
Versiones parciales: es la fase donde se discuten hechos y se escuchan las versiones de ambas partes.
Versiones parciales: es la fase donde se discuten hechos y se escuchan las versiones de ambas partes.
·
REDIFINCION DEL CONFLICTO: se elabora una especie de lista donde se
plasman los puntos controvertidos, se predefine el conflicto y se determina
cuáles son los intereses de las partes.
· BÚSQUEDA DE SOLUCIONES: Esto promueve la
creatividad entre las partes y el conciliador. Aquí se articulan intereses y se
propicia el logro de soluciones satisfactorias.
·
ACUERDO: Es el resultado que pone fin al conflicto entre las partes.
ACUERDO: Es el resultado que pone fin al conflicto entre las partes.
ARBITRAJE
El arbitraje es un procedimiento, por
el cual se somete una controversia, por acuerdo de las partes, a un árbitro o a
un tribunal de varios árbitros que dicta una decisión sobre la controversia que
es obligatoria para las partes. Al escoger el arbitraje, las partes optan por
un procedimiento privado de solución de controversias en lugar de acudir ante
los tribunales.
Las
características principales del arbitraje son:
· El arbitraje es consensual: Es Un proceso de arbitraje únicamente puede tener lugar si ambas partes lo han acordado. En el caso de controversias futuras que pudieran derivarse de un contrato, las partes incluyen una clausula de arbitraje en el contrato. Una controversia existente puede someterse a arbitraje mediante un acuerdo de sometimiento entre las partes. A diferencia de la mediación, una parte no puede retirarse unilateral mente de un proceso de arbitraje.
·
El arbitraje es neutral.
·
Además
de seleccionar árbitros de nacionalidad apropiada, las partes pueden
especificar elementos tan importantes como el derecho aplicable, el idioma y el
lugar en que se celebrará el arbitraje. Esto permite garantizar que ninguna de
las partes goce de las ventajas derivadas de presentar el caso ante sus
tribunales nacionales.
·
El arbitraje es un procedimiento
confidencial.
·
La decisión del trabajo arbitral
es definitiva y fácil de ejecutar.
OMBUDSMAN
Se define como El defensor del Pueblo (a
veces nombrado con el término sueco OMBUDSMAN, comisionado o representante),
es una autoridad del Estado encargada
de garantizar los derechos de los habitantes ante abusos
que puedan hacer los poderes políticos, en su caso, legislativo de ese mismo
Estado. Algunos autores defienden que el Justicia de Aragón es el
precursor del Defensor del Pueblo. Que procede que la Constitución Sueca que
estableció dicha figura en 1809 para
dar respuesta inmediata a los ciudadanos ante abusos de difícil solución por
vía burocrática o judicial. De ahí que
en diversos idiomas se haga referencia a su nombre en sueco Ombudsman. En los países hispanohablantes se
denomina comúnmente Defensor
del Pueblo, mientras que en los países francófonos suele
llamarse Médiateur de la
République y en los catalanófonos Síndic de Greuges. Algunos
países también lo han titulado Defensor
de los Ciudadanos.
Del mismo modo, existen diferencias entre el OMBUDSMAN y
el defensor del pueblo en España, ya que mientras el OMBUDSMAN fue diseñado
para supervisar la Administración pública, el Defensor del Pueblo utiliza esta
supervisión como instrumento para defender los derechos y libertades
fundamentales, tal y como se desprende del articulo. 54 de la Constitución
española y de su ubicación dentro del Capítulo IV del Título I.
La legitimación democrática del Defensor del Pueblo es
indudable, pues en todos los casos procede de la elección parlamentaria, con
mayoría cualificada y tras debate público sobre la figura del candidato. Sin
embargo, es independiente del Parlamento, el cual no puede enviarle
instrucciones ni casarle, salvo por causas tasadas. Se ha señalado derechos humanos, efectividad de esta figura queda
limitada por su incapacidad de imponer coactivamente sus decisiones a las
autoridades concernidas. Su capacidad de control reside sobre todo en la racionabilidad o persuasión de sus argumentos, por lo que adquiere un carácter
más político que judicial. Sin
embargo, la experiencia demuestra que buena parte de sus recomendaciones suelen
ser atendidas
por los poderes públicos.
En algunos países, el Defensor del Pueblo tiene capacidad
para presentar acciones o recursos ante la Corte
Suprema o el Tribunal Constitucional, en
su caso.
El Defensor del Pueblo se ha desarrollado especialmente
en el continente americano, siguiendo el modelo español. Las instituciones del
continente se agrupan en la Federación Iberoamericana de OMBUDSMAN organización
muy activa en la defensa de los derechos humanos en la región, que publica
anualmente un importante Informe sobre derechos humanos.
ALGUNAS
GENERALIDADES DEL OMBUDSMAN
Ante
una reunión de expertos en el tema del OMBUDSMAN, solo se enumeran algunas generalidades tales como:
1. OMBUDSMAN,
institución que vela por el respeto de los derechos humanos.
2.
Autoridad
moral del titular de la institución.
3.
Publicitación como instrumento de reproche social.
4.
Agilidad
y facilidad de acceso a los quejosos.
PERFIL DE UN OMBUDSMAN
·
Autoridad
moral, elemento subjetivo, que tiene una alta dosis de
subjetividad, refleja la percepción de la gente, respecto de alguien.
·
Capacidad
y conocimiento, experiencia para encarar para resolver a fondo los problemas de
violaciones a derechos humanos.
·
Sensibilidad, facilitador en las relaciones con todos
los interlocutores del la institución.
·
Liderazgo,
ponerse al frente a los trabajos de investigación y resolución de la violación de los derechos humanos.
·
Creatividad,
visualizar nuevos horizontes de desarrollo de la institución.
·
Solida
trayectoria profesional, visión de incorporar todas las herramientas para la
defensa de los derechos humanos.
·
Mantener
una estrecha comunicación con la
sociedad civil, no pueden haber antagonismos, si no coincidencias con las organizaciones
civiles, en los ejes funda mentales en la materialización practica de los
derechos humanos.
·
Actuar
con firmeza, dentro de un esquema de respeto y diálogos con las autoridades.
·
Fortalecer
la vinculación con los organismos públicos internacionales y con las
organizaciones no gubernamentales.
·
Establecer
una re ingeniería estructural en la función de los grandes problemas que se
presentan en la materia.
·
Utilizar
todos los instrumentos que brinda la ley.
·
Dar
efectivo seguimiento a las recomendaciones
emitidas, siendo el mayor instrumento que se otorga al ombudsman.
.
PRINCIPIOS
DE ACTUAR QUE DEBE EJERCER
UN
OMBUDSMAN
·
Incidir en la elaboración de políticas de estado y
definir los ejes fundamentales en la materialización practica de los derechos
humanos.
·
Filosofía de trabajo institucional.
·
Ejercicio
efectivo de su autonomía constitucional.
·
Transparencia
de su actuación y atención a victimas
como definición institucional.
El Defensor del Pueblo, se ha desarrollado especialmente en el
continente americano, siguiendo el modelo español. Las instituciones del
continente se agrupan en la Federación Iberoamericana de Ombudsman, organización muy activa en la defensa de los
derechos humanos en la región, que publica anualmente un importante Informe
sobre derechos humanos.
